В соответствии со ст.6 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011г. № 300-3 « Об обращениях граждан и юридических лиц» (https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h11100300 )

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ

1.При устном обращении в дни личного приёма  граждане должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия (доверенность, решение суда и др.).

2.Заведующий  учреждения, проводящий личный прием, а также  осуществляющий предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев: 

     обращения по вопросам, не относящимся к компетенции учреждения;

     обращения в неустановленные дни и часы;

     когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы

   когда заявитель применяет технические средства ( аудио- и видеозапись, кино- и фотосъёмку) без согласия должностного лица, проводящего личный приём,и отказывается остановить их применение;

непредъявление документа ,удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа,подтверждающего полномочия представителя заявителя.

3.При проведении личного приема по решению руководителя  учреждения могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись), о чем заявитель будет уведомлен до начала личного приема.

4.В случае, если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть решен во время личного приема, обращение может излагаться гражданином в письменной форме. Письменные обращения граждан рассматриваются в установленном законодательством порядке.

5.Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный  нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.